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    摩天輪等票務平台屢遭投訴 掉包票和假票誰來擔責?

    2019-06-03 17:05:58

    中新經緯 

    近日,以「90%演出都打折,100%真票」為宣傳語的摩天輪票務及其他票務平台屢遭消費者投訴,網友曝出在上述票務平台消費時,曾遇到以低價票代替高價票、臨時漲價、甚至售賣假票的情況。

    中新經緯致電摩天輪票務,得到回應稱每張票在發出前均已通過平台確認。那麼,買家手中的問題票品,究竟從何而來?又該由誰來擔責呢?

    01 購買高價票,卻被低價票「掉包」

    最近,杜麗(化名)遇到了個煩心事。熱愛音樂的她在摩天輪票務平台上購買了某場演唱會的門票,票麵價值為580元。在演唱會開始前幾天,她的訂單信息顯示正在配票,需要現場取票。

    演唱會當天,杜麗如約與出票聯繫人取得了聯繫,在見面交易時,她提出當場檢查票品,不料對方堅持拒絕,並急於讓她確認收票,結束交易。無奈之下,杜麗同意了對方的要求,然而拿到票后她仔細查看,發現票價部分已被貼住,不能看到。

    帶着疑惑,杜麗揭開被遮擋的部分,卻驚訝地發現自己拿到的票竟是380元價位。她隨即打電話給聯繫人問詢原因,卻溝通未果。眼看演唱會即將開始,她只好在380元價位的座位上觀看。

    杜麗的遭遇並非個例。在消費者服務平台黑貓投訴上可發現,摩天輪的相關投訴有20條,內容多為售出的票品與承諾不符,甚至出現售假票的問題。

    ▲截圖來源:黑貓投訴官網

    據證券時報報道,一位消費者反映,他與其他50餘名樂迷在摩天輪購買了某演唱會的溢價票,並在現場向出票聯繫人領取了門票。然而,他的入場憑證卻被主辦方確認為假票,隨即被拒絕入場。截至發稿前,摩天輪未對黑貓投訴上有關出售假票的投訴進行回復。

    屢遭投訴的不僅是摩天輪,還有同為票務平台的「票牛」。近期,多名消費者在投訴平台上反映票牛虛假售票、延遲發貨、臨時漲價、拒不退款等多個問題。而摩天輪與票牛均有官方聲明,稱售出票品100%真實有效。

    有過多次購票經驗,並有過團購門票經歷的消費者李小姐告訴中新經緯,在團購演唱會門票時,有經驗的粉絲通常會選擇從官方渠道購買,而不是第三方票務平台。「辨別是否為官方發售渠道的方法是,看演出海報上有沒有該平台的信息,而且官方平台的票價都是不漲也不跌的。」然而,在社交媒體上也有部分消費者表示,票務平台上時有打折票售賣,且並未遇到過銷售問題票品的情況。

    02 平台:所售門票皆已通過確認

    中新經緯登陸摩天輪官網時發現,雖然網站在原則上提供了多種取票方式,但並不代表均可隨意選擇。以正在售賣的郭富城演唱會門票為例,中新經緯在嘗試購買時無法選擇「快遞送票」和「上門自取」,僅能選擇「現場取票」這一種方式。

    ▲除「現場取票」外,其餘兩種方式均無法點開 截圖來源:摩天輪官網

    對此,官網客服稱部分訂單由於快遞時效原因,為了不耽誤消費者正常觀演,故採用現場取票的方式;取票短訊通常會在演出前一天晚上24點前或演出當天12點前發出,會告知取票人的信息和地點,並附加取票碼,供用戶確認收貨。

    中新經緯以消費者身份詢問摩天輪線上客服,現場取票對接人員的身份,以及是否有固定取票地點,對方回答稱現場票是從工作人員處取得,具體信息可從取票短訊中了解。

    隨即,中新經緯致電摩天輪官方客服,就現場取票流程等問題進行詢問。摩天輪方面同樣表示,選擇現場取票的消費者將從工作人員處取票。在追問下,對方稱「負責對接的人員為我們的工作人員或賣家,都有可能」。

    摩天輪客服稱,官網在售的商品均為不同商家在網站上掛售,然而消費者在瀏覽售票頁面時,並不能得到賣家的信息,僅在支付成功后才可看到商家名稱。客服方面稱,消費者在面對面交易時,接觸到的可能為某家公司的工作人員,也有可能為個人賣家。

    至於消費者關心的票面真偽問題,摩天輪方面回應稱,所有經平台售賣的門票均會先由平台鑒定,確認為真票后才會再交由賣家交易。中新經緯提及有消費者反映賣家在交易時拒絕讓消費者確認票面,對方稱「確認收貨是由用戶自由操作的,一般來說用戶可以先確認票品」。

    除此之外,中新經緯還發現,宣稱「90%演出都打折」的摩天輪平台上部分演出票價比票麵價格高出不少。如正在預售的汪蘇瀧巡迴演唱會門票,其票麵價格為380元的商品售價為879元,是票麵價格的兩倍多。而林宥嘉演唱會的一檔看台票,也出現了實際價格比票麵價格高60%的情況。

    ▲截圖來源:摩天輪官網

    對此,摩天輪方面表示,票價均由賣家制定,每個賣家擁有的票品張數不同,各自定價也不同。

    03 律師:第三方平台應履行真票保障

    隨着互聯網迅速發展及現場娛樂規模的增長,票務市場的發展也在逐步前進。據易觀發佈的《中國現場娛樂票務市場年度綜合分析2018》,去年中國娛樂演出市場票房規模預計為189.2億元,較上一年增長約7%。不同票務平台呈現出項目重疊度較高的特點,市場競爭逐漸加劇,摩天輪票務、票牛均為近幾年加入戰場的票務平台。

    摩天輪票務為撮合票務交易的第三方服務平台,隸屬於上海銳賞文化傳播有限公司,於2015年7月成立。企查查顯示,摩天輪票務在不到三年時間內經歷了7次融資,其中最近一次為2018年7月6000萬美元的C輪融資,由TPG(德太投資)領投,高瓴資本跟投。除此之外,摩天輪票務還獲得了經緯中國、DCM中國、南山資本、真格基金等投資方的青睞。

    然而,二級票務平台在發展中暴露出的各種問題也值得關注。北京志霖律師事務所律師趙佔領在接受中新經緯採訪時表示,針對消費者反映的內容,若交易中賣家出現拒絕讓消費者提前確認票品,或提供不符合約定的商品的情況,則第三方賣家和票務平台的行為涉嫌違反《合同法》。消費者在支付價款后,賣家應當向其提供符合約定的門票,即便是個人之間的二手票交易,票務平台亦應當履行其所做的真票保障及諸如「假一賠三」等保證。

    中新經緯曾就「假一賠三」如何判別、操作等問題詢問摩天輪票務,對方稱如確認賣家出售假票,則平台方將先行賠付消費者,隨後再向相關賣家收取補償。而關於平台對現場交易過程中票品的把控問題,平台方稱賣家與主辦方或渠道可能存在溝通不暢,需根據具體情況作出處理方案。

    上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻也向中新經緯表示,消費者購買商品前,有知悉其購買的商品的真實情況的權利,第三方(賣家)和票務平台如存在交易前拒絕給消費者看票,且在購票前不向消費者說明其門票具體來源的行為,則涉嫌違反《消費者權益保護法》中關於消費者知情權的規定。

    李旻建議消費者,在遇到所購票品不符合要求的情況時,應注意保留門票及相關購票證據,包括商品截圖、交易記錄、付款憑證及與票務平台的溝通記錄等。如協商無法解決,消費者可以通過向消協、市場監管部門及文化主管部門進行投訴的方式進行維權,也可以通過提起仲裁或訴訟的方式維護自己的合法權益。

    
    
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    責任編輯:Robot RF13015

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